Les professionnels de santé jouent un rôle primordial dans la mise en œuvre des programmes de vaccination de la population. Leur bien-être émotionnel peut influencer la qualité de leurs relations avec les patients et l'issue des consultations. Une étude qualitative a été réalisée en France et en Angleterre, auprès de près de 40 médecins et infirmières impliquées dans la vaccination de la population. Cette étude a été réalisée en collaboration entre l’ORS Provence-Alpes-Côte d’Azur et l’Université de Bristol (Royaume Uni) dans le cadre du projet Jitsuvax, financé par la Communauté Européenne, entre avril 2021 et septembre 2025. Elle a montré qu’au cours de leurs conversations avec des patients réticents à se vacciner, les professionnels de santé peuvent présenter des émotions positives (favorisant de bonnes relations avec leurs patients) ou négatives (défavorables à une relation de qualité avec les patients). Ces émotions varient selon le style prédominant d'interaction des professionnels avec les patients : un style centré sur le patient, explorant, par une écoute active, les inquiétudes des patients hésitants, favorise des émotions positives chez le professionnel ; tandis que des styles insistant (afin de convaincre absolument le patient de se vacciner) ou détaché (n’explorant pas les préoccupations des patients) s’accompagnent plus fréquemment d’émotions négatives (frustration, voire colère) de la part des professionnels. La formation des professionnels de santé, initiale ou continue devrait leur offrir la possibilité d’améliorer leur style de communication avec les patients tout en les aidant à prendre conscience de leurs réactions émotionnelles et à les gérer, pour les aider dans la conduite de consultations complexes telles que celles, avec des patients réticents à se vacciner.